엔텔의 새로운 기술지원 데스크
게시일 September 02, 2020
지속적인 개선의 일환으로 엔텔은 새로운 기술지원 데스크를 도입하게 되었습니다.
기술지원 데스크를 통해 접수된 모든 이슈들은 접수 후 1시간 이내 (영국시간 오전 9시 – 오후 5시 30분, 월-금)에 답변을 받아보실 수 있습니다. 혹 매우 급한 용건 예를 들어 고객이 현장에서 즉각적인 응답이 필요한 경우에는 기존과 같이 당사로 직접 전화 주시기 바랍니다. (단, 시간적으로 급한 용무의 경우에만 전화를 사용해 주시면 매우 감사하겠습니다)
엔텔의 지원 데스크는 당사의 대리점 전용에서의 다루지 않는 부분에 대해 신속히 지원하기 위해 새로 도입되었습니다.
기술지원 데스크는 수리 관련, 견적 및 배송 상황 등의 상업적인 질문을 받기 위함이 아님을 알려드립니다. 이와 같은 문의는 이메일, 전화 또는 라이브채팅을 사용해 주시면 해당 영업팀에서 바로 연락 드리도록 하겠습니다. 기술지원 데스크는 엄격한 시간 목표를 설정하여 좀 더 효율적으로 고객의 질의나 이슈에 대응하기 위함입니다.
기술지원 요청을 이메일로 하시는 경우에는 기술 지원 데스크와 동일한 수준의 서비스가 제공되지 않음을 유의해주시기 바랍니다.